我的匠心 | 技术支持工程师覃俊：大事作于细，难事作于易

我的匠心 开栏语

        五月，是劳动者的季节。

        每一滴汗水，都折射着专注的光芒；每一次重复，都沉淀着时间的重量。【我的匠心】将镜头与笔触对准森林舞会网页版智能不同岗位的奋斗者——他们在装配线上精益求精，在试验台前反复验证，在服务路上风雨兼程。没有惊天动地，只有日复一日的打磨与坚守。

        匠心，就是老老实实把一件事做到极致。致敬每一位用双手托举森林舞会网页版品质的劳动者！

        本期带您走近森林舞会网页版智能国际营销公司服务部技术支持工程师覃俊，看他如何在“看不见的战场”上，用责任与担当践行“为客户创造价值”的行为准则。

        2009年6月，覃俊从工程机械运用与维护专业毕业，同年入职森林舞会网页版智能，在装配车间开启了他的职业生涯。从拧好每一颗螺丝开始，他把车间当成课堂，凭借积极好学、踏实肯干，很快成为业务骨干。这段与机器朝夕相处的日子，在他心中埋下了热爱与责任的种子。2018年3月，他主动走向服务一线，成为一名技术支持工程师。从“匠心制造”到“贴心值守”，这是他职业生涯的一次重要转变。

        从装配车间到全球服务现场，覃俊用一颗“匠心”完成了角色的转变，却从未改变对每一台设备、每一位客户的认真与执着。他把青春拧进每一个螺丝、写进每一次远程诊断、刻进每一次深夜响应的承诺里。在那些看不到硝烟的“战场”上，他始终坚守着一个行为准则：为客户创造价值。这份坚守，不喧哗，却自有千钧之力。

朴素的承诺：“你随时打，我随时在。”

        作为驻外服务工程师的远程后盾，覃俊的电话24小时开机。电话那头，有初入行业虚心求教的新人同事，有深夜坚守异国工地奋战的一线伙伴，还有语言不通、急切等待设备重启的客户。他没有豪言壮语，只有一句朴素的承诺：“你随时打，我随时在。”

        通过远程指导，他一步步排查问题、拆解步骤，让一个个棘手的故障迎刃而解。当现场遇到超出常规判断的复杂情况时，他及时协调研发、品管等内部资源，建立起“现场判断，后方协同”的闭环联动机制。他不是单打独斗的“孤勇者”，而是整个服务体系的“中轴”，把前方的声音传回后方，把后方的力量送到前方。

        有人问覃俊，这么多年做技术支持，最难的是什么？

        他说：“最难的不是技术本身，而是你永远不知道下一个电话会在几点打来，下一个故障会有多复杂。但你知道，无论多难，都得把它解决。”服务无小事，只有责任。每一个问题的解决，都是对客户的一次承诺兑现。

经验沉淀：他编写《旋挖钻机技术读本》

        覃俊深知，一个人的力量有限，再高效的远程指导也替代不了现场第一时间解决问题的能力。只有把个人经验沉淀为团队能力，才能真正为客户创造价值。为此，他牵头梳理了售后服务的相关流程与制度，删繁就简、查漏补缺，让原本略显庞杂的规范变得更加清晰、可操作。但在他看来，这还不够。

        真正让同事们佩服的，是他牵头编写的系列《旋挖钻机技术读本》，填补了旋挖钻机服务指导资料的空白。他把自己多年积累的典型故障案例、隐蔽问题排查、结构原理分析等，一点点转化为通俗易懂的语言和图示。“我写的时候就想着，要让刚入行的人也能看懂、能用上。”覃俊说。

        系列《旋挖钻机技术读本》，很快成为服务工程师和代理商技术人员手中重要的指导资料。有人开玩笑说：“遇到难题先翻读本，翻不到再找覃工。”它不仅是一本书，更是一份心血的沉淀。是他用实际行动，把“为客户创造价值”变成了一页页可以翻阅的实操指南。

我的匠心：大事作于细，难事作于易

        谈到对“匠心”的理解，覃俊只说了一句话：“大事作于细，难事作于易。”话说得云淡风轻，但背后的分量，只有经历过的人才知道。那是无数个深夜的远程排查，是无数次跨部门的紧急协调，是无数回把客户的问题当成自己的问题。

        “走向服务一线，意味着挑战更大了。”覃俊坦言。他没有退缩，曾经车间里练就的扎实功底，继续带到了技术支持的岗位上。他懂产品、懂现场、懂每一个零部件背后的逻辑，凭借这份“懂”，总能在复杂的故障中迅速理清思路，找到突破口，他也再次实现了个人能力的提升。

        2020年，他获评公司“先进个人”；2021获评长沙经开区“星沙工匠”；2025年在湖南省工程机械装配与调试职业技能竞赛中拿下个人奖第四名。这些荣誉，既是对他专业能力的认可，更是对他从装配到服务、从一线到技术支持这条完整成长路径的最好注脚。覃俊用实际行动证明，匠心不一定在聚光灯下，也可以在每一个深夜响起的电话里，隐藏在每一页反复打磨的技术读本中。

        这就是覃俊，一名普通的技术支持工程师，一位用“细”与“易”书写匠心的森林舞会网页版人。匠心，不在别处，就在日复一日、事无巨细的岗位坚守之中。