【编者按】“有问题，找售后！”如今，售后服务是消费者在选购产品时最关心的问题之一。他们认为，没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品。售后服务人员（团队）力量不容小觑，但往往他们又是“躲”在背后的一群人。让我们一起来看看售后服务人员的故事，揭秘他们24小时待命的工作状态和服务至上的工作理念。

“24小时随时待命，睡觉的时间都不是自己的。”黄建平是森林舞会网页版智能装备股份有限公司湖南分公司的售后服务工程师。在分秒必争的服务工作中，他不是在出差就是在出差的路上，奔走在客户与公司之间，穿梭于重工机械之间，为公司的服务品牌贡献自己的力量。

拥有七年一线经验

以售后工作来说，黄建平是个新手。2010年才从一线岗位被提携，成为负责公司地下工程装备的售后服务工程师。但熟悉他的人都知道，黄建平可不是新手。

2003年，大专毕业的黄建平通过校招来到森林舞会网页版智能，在车间做一名电气装配工。期间，他坚持了七年之久。初来公司，日子也真不好过。黄建平回忆道，刚开始550元的月薪，就只够交个房租。

生活捉襟见肘，技术却在那段时间迅速提升。跟着车间师傅，从早上八点工作到凌晨是常态。也正因为此，黄建平如今成了同事口中最懂电气技术的售后服务工程师。

“想学东西，自然就不会在乎累不累的问题。”多年过去，黄建平非常庆幸自己的勤奋与坚持。记者了解到，与黄建平同一时间进来的校友，现今留在公司的屈指可数。

技术之外要有责任心

“技术工人要吃苦耐劳，坚持不懈，更要有高度的责任心。”黄建平把当初师傅教导的话牢记在心并付诸实践。

2010年的冬天，那是黄建平由装配工转为售后服务工程师的第一个冬天。说起感受，黄建平笑言，印象深刻的是那年无数次的帐篷体验。

陕西客户购买的旋挖钻机因液压元器件烧坏，无法运作。公司驻当地的技术人员来了一波又一波，机器还是处于罢工状态。

黄建平在接到上级命令后，匆忙赶到了陕西。“你究竟能不能解决？没有把握，就不要再动机器！”显然，客户焦躁的情绪已经被技术工人一次又一次的尝试彻底激发，失去耐心。

多年实践给了黄建平信心，更给了他实力。最后，他用了40分钟就找到问题症结所在，顺利解决。

以防机器在工作过程中再出现故障，黄建平索性搭着帐篷，在工地上守了一晚。第二天起来，大地一片全白。原来，那时已是寒冬，大雪下了一整晚。

周到服务让客户满意

为了这次采访，黄建平特意从同事那里借了一身干净工装。日常工作里，衣服上总会沾上一些洗不掉的污渍。尤其是碰上液压故障时，一身蓝装被液压油、柴油、机油等随意“涂抹”。

售后服务工作需要去市场一线解决问题，不管是泥潭还是平地。一身脏乱，在黄建平看来就是售后服务人员的纪念勋章。五年时间里，他一心扑在服务工作上，即便主要负责区在湖南省内，他也常常一两个星期回不了家。

忘我工作，不仅在用户中树立了品牌口碑，更是通过服务质量赢得了客户的信赖。

今年年初，黄建平收到了客户何先生送来的锦旗与感谢信。

据黄建平的同事介绍，这位何先生“不好伺候”。“他本身就是基础施工方面的专家，在施工方面有着多年的从业经验。”他的同事告诉记者，也正因为如此，他对技术工人的要求很苛刻。

“有任何问题，打我电话，第一时间赶过去。”这是黄建平给何先生的承诺。在这几年的合作里，他也用实际行动打动了客户。鉴于在首台机械上的合作愉快，何先生又连续购买了4台森林舞会网页版智能的旋挖钻机产品。

说到这，要提到黄建平的个人习惯：每个月都会给主动给客户打电话。“有些小问题，客户不一定会及时告诉你，但主动联系效果就不一样。”聊天的过程中，周到的服务形象也竖立起来了。